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Questions fréquentes des utilisateurs patients

Trouvez ici des réponses à vos questions. Si elles n'y figurent pas, un formulaire est disponible en bas de page et nous nous ferions un plaisir d'y répondre.

L'inscription à l'application est-elle gratuite ?

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Oui l'inscription et l'utilisation des services de l'application alturgences sont gratuits.

A quoi sert l'application alturgences ?

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Attendre un rendez-vous ne correspond pas toujours à notre besoin de soins. Lorsque l'on est au bureau, en déplacement professionnel, en vacances ou que son médecin traitant ne peut pas nous recevoir, il peut être pratique de pouvoir trouver facilement un professionnel de soin qui puisse nous recevoir immédiatement et surtout de savoir où il se trouve. En 2017, 7.000.000 des 23.000.000 passages aux urgences auraient pu être traitées par un médecin, en ville. En utilisant alturgences lorsque vous n'êtes pas en situation d'urgence vitale, vous contribuez aussi au désengorgement des services d'urgences.

L'application remplace-t-elle les urgences ?

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Il peut arriver que seuls les services d'urgences soient accessibles là où vous vous trouvez. Ils sont donc référencés et suivis dans l'application. Si vous êtes en urgences vitales, le bouton en bas de l'écran vous permet d'appeler le 15 directement.

Quels sont les établissements de santé présents sur la map ?

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Les établissements de santé présents sur la map sont des établissements des établissements que nous avons identifiés ou qui ont demandé à être référencés et qui répondent à nos critères de référencement. Pour être référencé, un établissement doit obligatoirement pratiquer des honoraires de secteur 1 et pratiquer des horaires définis dédiés aux consultations sans rendez-vous.

Je ne vois aucun établissement sur la carte ?

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Seuls les établissements immédiatement accessibles lors de votre recherche sont affichés sur la map.Si vous ne voyez pas d'établissement sur la carte, c'est que soit nous n'avons pas encore identifié de professionnel de santé sur cette zone, soit que ceux présents ne sont pas accessibles en consultation sans rendez-vous au moment de votre recherche. Déplacez la carte pour trouver l'établissement de santé le plus proche de vous. Cet établissement peut être un professionnel de santé ou un service d'urgences.

Pourquoi s'inscrire à l'application ?

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Le fait de s'inscrire à l'application permet d'accéder à l'intégralité des services fournis gratuitement par l'application : détails sur un établissement, guidage GPS, délai d'attente et partage de son délai d'attente avec la communauté des utilisateurs.

Quelles données sont collectées par l'application ?

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Aucune donnée de santé n'est collectée par l'application.

Comment déclarer une erreur pour un établissement ?

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Bien que nous attachions la plus grande importance à l'exactitude des informations présentes dans l'application, une erreur peut se glisser. Si vous en constatez une, nous vous remercions de nous communiquer l'information par mail à l'adresse : contact@alturgences.com.

Comment informer alturgences d'un professionnel de santé n'est pas référencé dans l'application ?

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Si vous connaissez un professionnel de santé qui répond aux conditions de référencement de l'application mais n'apparaît pas sur la map, vous pouvez nous communiquer ses coordonnées par mail à l'adresse contact@alturgences.com.

Comment trouver et suivre alturgences sur les réseaux sociaux ?

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Twitter : alturgences
Facebook : Alturgences Appli
Linkedin : Application ALTUrgences
Instagram : alturgences

Existe-t-il une communauté des utilisateurs d'alturgences ?

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Oui, pour trouver et rejoindre la communauté des utilisateurs de l'application, rendez-vous sur Facebook et demandez votre adhésion au groupe ALTUsers.

Retrouvez ici toutes les définitions des termes utilisés dans l'application Alturgences©

Qu'est-ce que l'urgence vitale ?

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En médecine, une urgence vitale est une situation oùla vie du patient est en danger et où il risque de décéderfaute de soins rapides et adaptés. Le terme peutcorrespondre à celui d'urgence absolue en triage médical.

Qu'est-ce qu'une situation d'urgence ?

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C'est une situation soudaine qui met en dangerla survie, le développement et le bien-être despopulations et qui nécessite une assistance immédiateet exceptionnelle.

Si vous êtes en situation d'urgence vitale ou en situationd'urgence telle que définie ci-dessus, appelez le 15,Alturgences© ne vous sera d'aucune utilité.

Autres termes utilisés sur l'application Alturgences© :

Temps d'attente :

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​Durée estimée de la période que vous pourrez passer en salle d'attente de votre enregistrement jusqu'à votre prise en change dans un box. Ce temps d'attente estimé est calculé sur la base des informations communiquées via l'application Alturgences© par les utilisateurs (Altuser©) ou les établissements eux mêmes. Le temps d'attente estimé peut varier en fonction :

- De la fréquence de mise à jour des délais d'attentes par les utilisateurs (Altuser©) lors de leur passage ou par les établissements eux-mêmes.
- L'évolution ponctuelle d'affluence non déclarée par les utilisateurs (les Altuser©) ou les établissements à l'application Alturgences©.

Sélection possible par type d'établissements :

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​Un Établissement défini dans Alturgences© est un lieu approuvé par l'ARS pouvant recevoir des situations d'urgences non vitales. En fonction du temps d'attente estimé par l'application sur la base des informations données par la communauté des Altuser©, vous pourrez affiner votre recherche d'établissements et votre choix de spécialité en fonction de votre besoin.​